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Conditions générales d'utilisation et de vente

 

 

Version mise en ligne le 28 Décembre 2015

 

Gladtrotter, ( ci-après ‘nous’, ‘notre’, ‘société’), désigne la société qui édite le site internet www.gladtrotter.com qui met en relation des voyageurs avec des guides locaux.

 

1. Champ d'application

Gladtrotter se réserve le droit de modifier ou de changer à tout moment tout ou partie de ces présentes conditions générales avec un effet immédiat. Dans ce cas, ces changements seront publiés sur cette page et nous indiquerons la date de la dernière mise à jour.

Il en va de votre responsabilité de régulièrement vous rendre sur la page des conditions générales et de prendre connaissance des changements.

En accédant et/ou en utilisant les services de Gladtrotter, vous donnez votre accord et consentez à respecter les conditions décrites ci-après.

En cas de non-respect de votre part de tout ou partie des présentes conditions générales, Gladtrotter se réserve le droit à tout moment et sans notification préalable de suspendre de manière temporaire ou définitive votre compte et l'accès à ses services.

 

2. Nos services

Via la plateforme www.gladtrotter.com, le guide crée et met en ligne son ‘profil’ afin de fournir à la communauté de voyageurs de Gladtrotter toutes les informations utiles telles que : sa courte biographie, quelques éléments sur ses connaissances et son expérience, son identité.

Une fois son profil créé, le guide peu en quelques clics mettre en ligne une ou plusieurs activités au prix qu’il aura lui-même déterminé par avance et se rendre disponible auprès du voyageur en fonction de son agenda.

Le voyageur fait une recherche via le moteur de recherche, réserve et paye en ligne.

Gladtrotter n’est ni un tour opérateur, ni un fournisseur de tours et d’activités.

Les guides ne sont aucunement liés à Gladtrotter par un contrat de travail.

Chaque activité doit être approuvée par les 2 parties (voyageur et guide) sur www.gladtrotter.com

 

3. Entité légale

GLADTROTTER, SASU au capital de 40 000 euros, domiciliée 17 Avenue de Ségur 75007 – RCS Paris 811 959 618.

 

4. Politique de confidentialité

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons, en dehors des données qui sont publiées sur gladtrotter.com et qui sont rendues publiques à travers la rubrique ‘profil’ ( nom, prénom,ville….), et de celles fournies à la société Stripe, prestataire de la plateforme de paiement.

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, Gadtrotter a procédé le 4 Novembre 2015, sous le n° d'enregistrement 190 2290, auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à la déclaration préalable du traitement qu'elle opère sur les données personnelles vous concernant, conformément à la norme simplifiée n°48 (délibération CNIL n°2005-112 du 7 juin 2005 portant création d'une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion des fichiers de clients et de prospects – JO n°149 du 28 juin 2005).

Le responsable du traitement des données vous concernant est Gladtrotter. Conformément aux dispositions de la norme simplifiée n°48, ont seuls accès à vos données personnelles les salariés et prestataires de service de Gladtrotter, dont la tâche consiste à faire fonctionner le site ou à améliorer le service.

 

5. Obligations d’enregistrement.

Compte utilisateur

Vous devez vous inscrire pour pouvoir accéder à certaines parties de Gladtrotter.com,  réserver ou créer une activité.

Si vous décidez de vous inscrire sur Gladtrotter.com, vous convenez de fournir et maintenir des informations exactes sur vous.

Pour pouvoir vous inscrire vous devez avoir plus de 18 ans.

Mot de passe et sécurité

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte et de l’utilisation frauduleuse de votre compte.

Vous acceptez de prévenir immédiatement Gladtrotter dans le cas d’une utilisation frauduleuse de votre compte.

Gladtrotter ne saurait être tenu pour responsable des pertes et dommages liés à tout manquement de votre part en matière de confidentialité de vos accès.

Conditions d’utilisation

Vous êtes exclusivement responsable des informations, données, texte, musique, image ou de tout autre contenu ( ‘Contenu’) que vous téléchargez, mettrez en ligne, sur Gladtrotter.com

Devises

La conversion des devises est effectuée en temps réel sur la base des données fournies par la Banque Européenne. https://www.ecb.europa.eu/home/html/index.en.html

 

6. Modification du Service

Gladtrotter se réserve le droit de modifier ou d’interrompre, temporairement ou d’une manière permanente, tout ou partie du Service, avec ou sans préavis. Vous convenez que Gladtrotter n’est pas responsable envers vous ou une tierce personne des modifications, suspensions ou interruptions du Service.

 

7. Réservation

Le guide

Hormis dans le cadre de la réservation immédiate ( ci-après définie), le guide doit confirmer ou refuser dans les 24H toute demande de réservation, sans quoi la réservation sera automatiquement annulée.

Si le guide n’a pas la possibilité de confirmer ou s’il rejette la demande de réservation, toute somme déjà prélevée par Gladtrotter sera automatiquement reversée au Voyageur et toute autorisation de prélèvement sera annulée.

La réservation immédiate

Gladtrtotter permet au guide de prédéfinir des plages horaires à des dates précises où il sera disponible sans confirmation de sa part. Ainsi le Voyageur pourra réserver une activité sans avoir besoin d’attendre les 24h de confirmation, et ni le guide d’avoir besoin de confirmer.

Dès lors que la réservation est confirmée, Gladtrotter communique au Voyageur le nom du Guide ainsi que le lien renvoyant vers son profil.

Le Voyageur

Dès lors qu’une réservation est effectuée, Gladtrotter communique la demande de réservation au Guide sélectionné qui vérifie sa disponibilité.

Le Voyageur réserve définitivement une activité en payant en ligne avec sa carte de crédit.

La confirmation de paiement est envoyée au voyageur.

Dès lors que le Guide a confirmé la demande de réservation, le Guide et le Voyageur reçoivent une confirmation de réservation ainsi qu’une notification de réservation par email.

Le Guide est libre de refuser la demande de réservation, dans ce cas-là le Voyageur est intégralement remboursé.

 

8. Frais de Gladtrotter et Paiement

 

8.1 Frais de Gladtrotter

Gladtrotter applique 2 types de commissions afin d'assurer le développement, la maintenance et l'amélioration de ses services.

Les frais de réservation : 5%

Ils sont facturés à l'utilisateur final et couvrent les frais bancaires. Ils s’élèvent à 5% TTC (dont TVA de 20% en France), et s’ajoutent au montant total demandé par le Guide et sont transparents le Voyageur.

Si un guide propose une expérience à 100 €, le voyageur paiera la somme de : 100 € x 1, 05 = 105 €.

Les frais de service: 15%

Ils sont facturés au Guide et  prélevés lors du versement de l'indemnisation du Guide par Gladtrotter. Ces frais s’élèvent à 15% TTC, (dont TVA de 20% en France), et sont déduits du montant total demandé par le Guide.

Si un guide propose une Activité à 100€, Gladtrotter versera 85 € au Guide :  100 € - 15% de 100 €.

 

8.2 Paiement du guide

Le Voyageur dispose d'un délai de 24h après la date prévue de réalisation de l'Activité afin d'informer Gladtrotter de tout problème survenu.

Si aucune plainte n'a été reçue passé ce délai, Gladtrotter s'engage à reverser le montant demandé par le guide lors de la création de son Activité, après avoir déduit les commissions et les taxes définies à l'article 8.1

Paiement via Paypal

Le guide qui a opté pour le versement de ses paiements sur un compte Paypal reconnait et autorise Gladtrotter à transférer les fonds de Stripe vers le compte bancaire de Gladtrotter. Gladtrotter procédera alors au versement des fonds, sur le compte Paypal indiqué lors de l’inscription du Guide. Le Guide reconnaît que Gladtrotter ne pourra être tenu responsable des commissions ou frais supplémentaires pouvant être facturés par Paypal.

Virement bancaire

Le versement sera effectué sur le compte du Guide selon les informations communiquées par ce dernier lors de la création de sa première Activité. Gladtrotter accepte, en dehors de Paypal, de payer le Guide uniquement par virement bancaire. En fonction de l’établissement bancaire du Guide, le délai d’exécution du virement peut varier (généralement entre 24h et 72h).

Gladtrotter ne pourra être tenu responsable des délais supplémentaires occasionnés par les établissements bancaires, ni d'un incident de paiement si, pour quelque cause que ce soit, la somme payée par le Voyageur venait à devoir être remboursée, notamment en cas d'opposition sur la carte ou d'utilisation frauduleuse.

 

9.Annulation

De la part du Voyageur

Le Voyageur sera intégralement remboursé.

Le guide ne sera pas payé.

 

Si l’annulation est faite au moins 72H avant le jour de l’Activité ( midi heure locale), le Voyageur sera remboursé de 85% du montant de l’activité ( les 15% correspondent aux frais de Service de Gladtrotter).

 

Si l’annulation est faite moins de 72H avant le jour de l’Activité ( midi heure locale), le voyageur ne sera pas remboursé et le Guide sera intégralement payé.

Si le Voyageur annule avant le début de l’Activité, le créneau horaire sera à nouveau disponible dans l’agenda du Guide afin de permettre une nouvelle réservation.

 

De la part du guide

Le Guide a 24H pour confirmer une demande de réservation;

Si le Guide décline une demande de réservation, ou ne la confirme pas dans ce laps de temps, la réservation est annulée et aucun paiement ne sera effectué.

Toute annulation de la part du Guide conduit à un remboursement intégral du Voyageur.

 

Annulation due à des facteurs extérieurs.

La tenue de certaines Activités sont dépendantes de facteurs extérieurs comme par exemple les conditions météo. Le guide à toute liberté quant à décider si les conditions extérieures sont pas réunies pour la bonne tenue de son Activité.

En tant que Guide, si vous avez besoin d’annuler une activité à cause de facteurs extérieurs, vous devez contacter au plus vite  le Voyageur et gladtrotter à support@gladtrotter.com.

 

Litiges

Vous avez à votre disposition l’adresse: notglad@gladtrotter.com pour nous envoyer vos demandes.

Ce service est mis en place afin de traiter les litiges liés aux annulations. Le service des litiges n’a aucune obligation de résoudre le litige entre un Voyageur et un Guide.

Si aucune solution n’est trouvée entre le Guide et le Voyageur, Gladtrotter retiendra les sommes versées par le Voyageur jusqu’à ce qu’un accord soit trouvé ou un jugement rendu par une cour compétente.

 

10. Taxes

C’est à la seule responsabilité du Guide de déterminer les taxes dont il est redevable et de s’en acquitter.

 

11. Propriété intellectuelle

Gladtrotter est une marque déposée à l’Inpi (No. 15 4 211208, INPI). Logo et marques en ligne sur le site sont la propriété de Gladtrotter.

Toute reproduction même partielle est subordonnée à l'autorisation préalable et écrite de Gladtrotter. Toute utilisation contraire de tout ou partie du site ou de l'un quelconque de ses éléments constituerait une contrefaçon telle que défini aux articles L 335- 2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, et est susceptible d'entraîner des poursuites civiles et/ou pénales, exposant le visiteur contrevenant à des peines.

 

12. Respect des lois locales et des règlement intérieurs

Le Voyageur doit prendre connaissance des lois de la ville et des pays qu’il visite ainsi que des règlements des lieux qu’il sera amené à visiter.

Gladtrotter n’est pas responsable d’un manquement de la part du Voyageur aux lois et règlements applicables dans les villes et lieux visités.

Gladtrotter n’est aucunement responsable d’un manquement de la part du Guide aux  lois et règlements applicables dans les lieux visités.

 

13. Garanties

Gladtrotter ne garantie pas à 100% la disponibilité de ses services et du site.

Gladtrotter s'efforce d’assurer la disponibilité du site 24/7. Cependant, il est possible que l’accès au site ou aux services soit interrompu dans le cadre d’opérations de maintenance, de mises à niveau matérielle ou logicielle, de réparations d’urgence du site, ou par suite de circonstances indépendantes de la volonté de Gladtrotter.

Gladtrotter s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations, pour autant qu'’elles lui soient imputables.

Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que Gladtrotter n’assume envers eux aucune responsabilité pour toute indisponibilité, suspension ou interruption du site ou des services et ne peut être tenu responsable des préjudices directs et indirects de toute nature résultant de ce fait.

Dans tous les cas, et sans préjudice de ce qui vient d’être exposé ci-dessus et dans les autres clauses concernant l’absence de responsabilité de gladtrotter, toute cause de responsabilité qui pourrait être retenue à l’encontre de Gladtrotter  ne pourra donner lieu qu'au versement de dommages et intérêts dont le montant sera limité aux montants encaissés au titre des frais de service.

 

14. Responsabilité

Les Utilisateurs du service (Guides et Voyageurs) agissent sous leur seule responsabilité.

A ce titre, le déroulement effectif de la visite proposée par le Guide et acceptée par le Voyageur ne saurait entraîner de responsabilité imputable à Gladtrotter, sur quelque fondement que ce soit, le service proposé par Gladtrotter étant un service d’intermédiation.

La responsabilité de Gladtrotter ne peut notamment pas être engagée en raison d’un sinistre qui serait survenu pour des raisons telles que :

En particulier, aucune forme de responsabilité ne pourra être retenue à l’égard de Gladtrotter en cas d’utilisation frauduleuse d’instruments de paiement par le Voyageur.

Dans ce cas, aucune garantie de paiement du Guide n’est assurée par Gladtrotter.